Maltraitance des personnes agées et des adultes handicapés
Elle s’appuie à la fois sur un numéro d’appel national unique, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h, et sur un vaste maillage de relais locaux permettant à la Fédération d’être présente dans 77 départements et de faire participer plus de 1200 bénévoles à ses missions.
La force et l’originalité de ce dispositif unique sont d’assurer une écoute approfondie et un accompagnement jusqu’à la cessation de la maltraitance, ceci en toute neutralité.
Basé largement sur un bénévolat compétent, ce système associatif indépendant et gratuit, est financé principalement par la Direction Générale de la Cohésion Sociale.
Le 3977 propose :
Une écoute sans jugement :
- Les écoutants recueillent la parole de l’appelant, sans jugement, en toute neutralité.
- L’anonymat peut être préservé, si la personne le souhaite.
Une analyse :
En posant des questions sur le contexte (interventions de professionnels, avis du médecin traitant, existence d’aides financières…), les personnes concernées, l’historique de la situation, les écoutants aident l’appelant à voir la situation et de ses enjeux de manière plus claire, sans dramatiser ni minimiser les faits.
Une information :
L’écoutant va expliquer les suites qui peuvent être données à l’appel et le rôle des partenaires de terrain pour le suivi du dossier.
La Fédération 3977
Le 13 février 2014, les associations HABEO et ALMA France ont fusionné au sein d’une nouvelle structure destinée à améliorer leur action : la Fédération 3977 contre la maltraitance.
Les objectifs de la Fédération
- Pour tous : contribuer à une meilleure visibilité et compréhension du dispositif 3977.
- Pour les usagers : assurer une meilleure coordination entre niveau national et local.
- Pour les professionnels : renforcer les actions de prévention.
- Pour les partenaires institutionnels : faciliter les échanges grâce à une gouvernance unique et participer aux orientations des politiques publiques en améliorant les connaissances sur la maltraitance.
L’expertise complémentaire des deux structures permet à la Fédération :
- De gérer de manière coordonnée le flux d’informations.
- De fournir des offres de partenariat dans le dispositif national de lutte.
- De participer aux actions de formation et de prévention.
- De diffuser largement les connaissances acquises.